外包服務的人員模式向管理服務外包轉變
在全球化競爭激烈的今天,企業(yè)的發(fā)展也主要是取決于核心業(yè)務的發(fā)展,將非核心業(yè)務外包給最擅長的專業(yè)公司去做已經成為當下企業(yè)管理者的戰(zhàn)略思想和經營模式,國內也因此越來越多的企業(yè)選擇IT外包,IT外包服務市場也在不斷的擴大。
現(xiàn)在IT外包市場上主要有兩種服務模式,一種是人員模式,另一種叫做管理外包或管理服務模式,人員外包模式比較簡單,一般剛開始接觸外包行業(yè)的客戶比較容易接受,因為它比較容易被理解,就是你提供我一個人,我付你多少錢,但是這兩年可以看到越來越多客戶意愿是往管理外包上走。
這兩者有很大的區(qū)別,因為人員外包的模式下,IT外包服務公司基本上就只負責提供一些人員,其他附加的比較少,如人員管理、服務質量、績效、效率、工單管理等工作更多的還是由客戶自己來承擔,現(xiàn)在市場上眾多的IT外包服務公司也都是如此,但是如果從客戶角度,這樣其實獲得的價值并不高,不能借鑒到IT外包服務商很多好的管理方法,而管理外包則是基于一些質量指標來約定我們的服務,這樣對客戶來說,可以獲得很好的服務感受,并且可以從對人員管理中脫身出來關注企業(yè)自身更有價值、更核心的部分。”
IT部門需要去做的是怎么跟業(yè)務整合,怎么去提高公司員工借助信息化工具提升工作效率,更好的配合公司的商業(yè)模式去做相關的支持工作等,另外這種管理IT外包模式其實這也是對雙方有利的模式,因為對于人員外包來說,因為外包費用是按人頭計算,如果提高單個人員的效率,同樣的工作量意味著減少人員,那外包公司的收入就會降低,因此就沒有太多動力去改進服務質量,“如果是管理外包,則是按服務結果結算,因此雙方目標一致,都會提高效率和客戶滿意度,節(jié)約下來的成本雙方也可以分享。通過由人員模式管理服務模式的轉變,服務效率不斷提升,雙方都可以在其中獲利。所以說這種模式也會是未來的一種趨勢。”